약관 및 정책

본 약관은 큐엔아이(QNI, 이하 '회사')가 제공하는 실시간 통역 서비스 'qoro'(이하 '서비스')의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

① '서비스'란 회사가 제공하는 AI 기반 실시간 음성·이미지 통역 및 관련 부가 서비스를 말합니다. ② '회원'이란 본 약관에 동의하고 소셜 로그인 또는 이메일로 가입하여 서비스를 이용하는 자를 말합니다. ③ '크레딧(Q)'이란 서비스 이용을 위해 회원이 충전하는 선불 이용권으로, 1 Q는 1분(1인 자막 OFF 모드는 2분)의 통역 이용 시간에 해당합니다. ④ '게스트'란 회원이 생성한 대화방에 초대 링크·QR로 입장하여 별도 가입 없이 해당 세션에 한해 서비스를 이용하는 상대방을 말합니다.

① 본 약관은 서비스 화면에 게시함으로써 효력이 발생합니다. ② 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일자 및 사유를 명시하여 사전 공지합니다. ③ 이용자가 개정 약관에 동의하지 않는 경우 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있으며, 공지된 적용일 이후 서비스를 계속 이용하면 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.

① 이용자는 소셜 로그인(Google·Kakao) 또는 이메일 인증으로 가입하며, 가입 시 본 약관 및 개인정보처리방침에 동의한 것으로 봅니다. ② 이용자는 자신의 계정을 선량한 관리자의 주의로 관리해야 하며, 계정의 부정 이용으로 발생한 책임은 이용자에게 있습니다. ③ 회원은 언제든지 [지갑] 화면에서 탈퇴(계정 삭제)를 신청할 수 있습니다.

① 회사는 AI 통역 엔진을 이용한 실시간 음성 통역, 이미지 번역(qoro view), 대화 기록 저장·열람 및 관련 부가 기능을 제공합니다. ② 통역 결과는 AI에 의해 자동 생성되며 회사는 그 정확성·완전성을 보증하지 않습니다. 의료·법률·계약 등 중대한 의사결정에 대해서는 전문가의 확인을 권장합니다. ③ 음성(오디오)은 저장하지 않고 실시간 처리 직후 폐기하며, 통역 결과 텍스트만 대화 기록으로 저장됩니다.

① 크레딧(Q)은 카카오페이를 통해 충전하며, 결제 즉시 계정에 반영됩니다. ② 크레딧은 통역이 실제로 진행되는 동안에만 차감되고, 통역 상대(게스트)의 이용분은 대화방을 만든 회원의 크레딧에서 차감됩니다. ③ 크레딧은 관련 법령이 정하는 범위에서 소멸시효가 적용될 수 있으며, 부정한 방법으로 취득·사용한 크레딧은 회수될 수 있습니다.

① 충전 후 사용하지 않은 크레딧은 결제일로부터 7일 이내 [지갑] > [구매내역]에서 전액 환불을 신청할 수 있습니다. ② 이미 사용(차감)된 크레딧 또는 결제일로부터 7일이 지난 경우 환불이 제한됩니다. ③ 회사의 귀책사유(서비스 장애 등)로 통역이 정상 제공되지 않은 경우 해당 이용분을 전액 환불하거나 크레딧으로 복구합니다. 세부 사항은 환불정책에 따릅니다.

이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다. · 타인의 계정·개인정보를 도용하거나 결제 수단을 부정 사용하는 행위 · 서비스를 역설계·자동화 스크립트 등으로 비정상 호출하거나 시스템에 과부하를 유발하는 행위 · 불법·음란·차별·폭력적 내용의 통역을 목적으로 하거나 타인의 권리를 침해하는 행위 · 회사의 사전 동의 없이 서비스를 영리 목적으로 재판매·재배포하는 행위

① 회사는 시스템 점검·교체, 통신 두절, 천재지변, 제휴사(AI 통역·결제·인프라) 사정 등 부득이한 사유가 있는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 중단할 수 있습니다. ② 회사는 운영·기술상 필요에 따라 서비스의 내용을 변경할 수 있으며, 중대한 변경은 사전 공지합니다.

① 회사는 AI 통역 결과의 오역·누락으로 인한 손해에 대하여 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다. ② 회사는 이용자 간(회원-게스트 등) 대화의 내용, 그로 인해 발생한 분쟁에 대해 책임지지 않습니다. ③ 무상으로 제공되는 게스트 이용 및 가입 보너스 등에 대해서는 관련 법령이 허용하는 범위에서 책임이 제한됩니다.

회사는 관련 법령에 따라 이용자의 개인정보를 보호하며, 수집·이용·처리위탁·국외이전·보유기간 등 세부 사항은 별도의 개인정보처리방침에 따릅니다.

① 본 약관은 대한민국 법령에 따라 규율·해석됩니다. ② 서비스 이용과 관련한 분쟁은 회사와 이용자 간 상호 협의로 해결하되, 협의가 이루어지지 않는 경우 관계 법령 및 상관례에 따르며, 관할 법원은 민사소송법에 따라 정합니다. ③ 문의: qoro.ooo@kakao.com

· 계정: 이메일, 닉네임·프로필(소셜 로그인 시 제공) · 통역 데이터: 대화의 원문·번역 자막 텍스트 · 결제: 결제 금액·일시·주문번호(카드정보는 결제대행사가 처리, 당사 미보관) · 이용기록: 잔여 크레딧, 이용·구매 내역, 접속 로그 ※ 음성(오디오)은 저장하지 않으며 실시간 통역 처리 직후 폐기됩니다.

회원 식별·인증, 실시간 통역 서비스 제공 및 대화 기록 저장·열람, 크레딧 결제·정산 및 환불, 고객 문의 응대, 서비스 운영·개선.

원활한 서비스를 위해 다음에 처리를 위탁합니다. · 카카오페이(주): 결제 처리 대행 · Google (Gemini API): 실시간 음성·텍스트 통역 처리 · Supabase: 데이터 저장 및 인증 인프라 [국외 이전 고지] 실시간 통역을 위해 발화·입력 내용(원문·번역 텍스트)이 Google(미국)의 AI 서버로 이전·처리됩니다. 이전 목적은 통역 처리이며 처리 직후 지체 없이 폐기됩니다. 데이터 저장·인증 인프라(Supabase) 또한 국외 리전에 위치할 수 있습니다. 정보주체는 국외 이전을 거부할 수 있으나, 이 경우 통역 서비스 이용이 제한됩니다.

원칙적으로 회원 탈퇴 시 또는 처리 목적 달성 시까지 보유 후 지체 없이 파기합니다. 단, 관계 법령에 따라 결제·거래 기록 등은 정해진 기간 동안 개인 식별정보를 제거한 형태로 보관할 수 있습니다. 대화 기록은 사용자가 직접 삭제하거나 탈퇴 시 파기됩니다.

이용자는 언제든지 자신의 개인정보에 대해 열람·정정·삭제·처리정지를 요구하거나 동의를 철회할 수 있습니다. 대화 기록은 앱의 ‘기록’ 화면에서 직접 삭제할 수 있고, [지갑] 화면의 ‘회원 탈퇴’로 계정과 관련 정보를 삭제할 수 있습니다.

보유기간 경과 또는 처리 목적 달성 시 지체 없이 파기합니다. 전자적 파일은 복구·재생이 불가능한 방법으로 삭제합니다.

전송 구간 암호화(HTTPS), 데이터베이스 접근권한 관리(행 수준 보안), 최소 수집 원칙을 적용합니다.

개인정보 관련 문의·요구는 아래로 접수할 수 있습니다. · QNI (Quantum Natural Intelligence) · 이메일: qoro.ooo@kakao.com

개인정보 침해에 대한 신고·상담이 필요하면 다음 기관에 문의할 수 있습니다. · 개인정보분쟁조정위원회 (kopico.go.kr, 1833-6972) · 개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr, 118) · 대검찰청 사이버수사과 (1301) / 경찰청 사이버수사국 (182)

qoro는 앱 설치 없이 웹 브라우저에서 제공되는 실시간 통역 서비스입니다. 별도의 배송 절차가 없으며, 크레딧(Q)을 결제(충전)하면 즉시 계정에 반영되어 바로 이용할 수 있습니다. 1 Q = 1분(1인 자막 OFF 모드는 1 Q = 2분)의 통역 이용 시간이며, 통역이 진행되는 동안에만 차감됩니다.

크레딧(Q)은 디지털 상품의 특성상 교환의 대상이 아닙니다. 결제 오류 등으로 잘못 충전된 경우 고객센터로 문의해 주시면 확인 후 조정해 드립니다.

충전한 크레딧을 사용하지 않은 경우, 결제일로부터 7일 이내 전액 환불이 가능합니다. · 신청 경로: 앱 내 [지갑] > [구매내역] > 해당 결제 선택 > [환불하기] · 카드 결제는 결제 승인 취소로 처리됩니다. · 이미 사용(차감)된 크레딧이 있거나 결제일로부터 7일이 지난 경우에는 환불이 제한됩니다.

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 결제일로부터 7일 이내 청약철회가 가능합니다. 다만 디지털 콘텐츠인 크레딧을 이미 사용한 경우 그 사용분에 대하여는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사의 귀책사유(서비스 장애 등)로 통역이 정상 제공되지 않은 경우에는 해당 이용분을 전액 환불 또는 크레딧으로 복구해 드립니다.

환불 신청 접수 후 영업일 기준 3~5일 이내 처리되며, 카드사·결제수단의 정산 일정에 따라 실제 환급 시점은 달라질 수 있습니다.